Politiques de confidentialités

1. Collecte des Données

1.1. Données personnelles

Nous recueillons les informations personnelles suivantes :

• Nom etPrénom :

Utilisés pour identifier les utilisateurs de manière unique, assurer une communication personnalisée et fournir une assistance client adéquate.

• Adresse e-mail :

Utilisée pour l'envoi de confirmations de réservations, de notifications importantes, de mises à jour sur les services et d'offres promotionnelles. Elle peut également servir pour la récupération de compte et les communications de sécurité.

• Numéro de téléphone :

Peut être utilisé pour les communications urgentes concernant les réservations (par exemple, changements de dernière minute), pour la vérification d'identité via l'authentification à deux facteurs, et pour offrir un support client personnalisé.

• Adresse postale :

Requise pour les livraisons de produits ou documents, ainsi que pour les vérifications de sécurité dans certains cas de réservation nécessitant une adresse physique, comme pour les services de livraison à domicile ou d'envoi postal.

1.2 Données de connexion :

• Adresse IP :

Permet d'identifier et de localiser l'utilisateur pour des raisons de sécurité (par exemple, pour détecter une activité inhabituelle ou frauduleuse) et d'améliorer l'expérience utilisateur (par exemple, adaptation du contenu en fonction de la localisation).

• Type de navigateur :

Utilisé pour optimiser l'affichage du site et assurer la compatibilité des fonctionnalités sur différents navigateurs et appareils.

• Durée de la visite :

Permet d'analyser l'engagement des utilisateurs avec le site, d'identifier les comportements de navigation et de comprendre quelles pages ou services sont les plus utilisés.

• Pages visitées :

Aide à déterminer quels contenus ou services sont les plus populaires, ce qui permet de personnaliser l'expérience de l'utilisateur et de cibler les contenus et offres pertinents.

1.3 Données de paiement :

Comprend les détails des cartes de crédit/débit, les identifiants des comptes de paiement en ligne (comme Illicocash), et l'historique des transactions. Ces informations sont essentielles pour traiter les paiements, vérifier et authentifier les transactions, prévenir la fraude et fournir des remboursements si nécessaire. Nous travaillons avec des processeurs de paiement tiers sécurisés qui respectent les normes de conformité PCI-DSS pour garantir la sécurité des données de paiement.

1.4 Données de localisation :

Utilisées pour proposer des services personnalisés basés sur la position géographique, comme des recommandations locales (hôtels, restaurants, événements), l'affichage des devises locales, et des services spécifiques à une région. Elles permettent également de prévenir la fraude en vérifiant que l'emplacement de l'utilisateur correspond aux détails de paiement fournis. Les données de localisation sont recueillies uniquement avec le consentement explicite de l'utilisateur, généralement via l'application mobile, et peuvent être désactivées à tout moment.

Données KYC (Know Your Customer)

Pour répondre aux exigences légales et réglementaires applicables, notamment en matière de lutte contre le blanchiment d'argent et le financement du terrorisme, ainsi que pour garantir la sécurité de nos utilisateurs et de nos partenaires, nous collectons des données KYC comprenant, mais sans s'y limiter :

Pertinence de la Collecte de Données

Ces données sont collectées pour garantir la meilleure expérience utilisateur possible, optimiser les services proposés, assurer la sécurité des utilisateurs et respecter les obligations légales. La collecte et l'utilisation de ces données sont conformes au RGPD, aux lois congolaises, et aux lois internationales applicables. Nous nous engageons à utiliser ces données de manière transparente, sécurisée et respectueuse de la vie privée des utilisateurs.

Pièces d'identité :

Copies de documents d'identification officiels, tels que passeport, carte nationale d'identité, permis de conduire, ou tout autre document similaire émis par une autorité compétente.

Informations complémentaires :

Détails liés à la vérification de l'identité, tels que la date de délivrance, le numéro de document, la date de naissance, le lieu de naissance, et une photographie d'identité récente.

Justificatifs de domicile :

Preuves de résidence, comme une facture de services publics récente, un relevé bancaire, ou un certificat de résidence.

Ces données sont collectées dans le but de vérifier l'identité de nos utilisateurs et de se conformer aux exigences légales et réglementaires. Elles peuvent être partagées avec des tiers, tels que les autorités gouvernementales ou les partenaires de vérification d'identité, uniquement dans le cadre de cette vérification ou si la loi l'exige.

2. Utilisation des Données

Nous utilisons vos données personnelles dans le cadre de notre activité et pour divers objectifs, comme décrit ci-dessous :

a) Fourniture de nos Services:

Utilisé pour optimiser l'affichage du site et assurer la compatibilité des fonctionnalités sur différents navigateurs et appareils.

Analyse des comportements des utilisateurs :

Étude des données de connexion (comme les adresses IP, le type de navigateur, la durée de la visite, les pages visitées) pour identifier les tendances d'utilisation, les préférences des utilisateurs, et détecter les éventuels points de friction ou dysfonctionnements dans notre plateforme.

Amélioration des fonctionnalités :

Utilisation des commentaires des utilisateurs, des données de comportement et des analyses internes pour développer de nouvelles fonctionnalités, optimiser les performances du site, et améliorer l'expérience utilisateur, notamment par des mises à jour de l’interface, des améliorations de la sécurité, et la personnalisation du contenu.

b) Amélioration de nos Services

Nous analysons les données collectées pour mieux comprendre comment nos services sont utilisés et comment nous pouvons les améliorer :

Analyse des comportements des utilisateurs :

Étude des données de connexion (comme les adresses IP, le type de navigateur, la durée de la visite, les pages visitées) pour identifier les tendances d'utilisation, les préférences des utilisateurs, et détecter les éventuels points de friction ou dysfonctionnements dans notre plateforme.

Amélioration des fonctionnalités :

Utilisation des commentaires des utilisateurs, des données de comportement et des analyses internes pour développer de nouvelles fonctionnalités, optimiser les performances du site, et améliorer l'expérience utilisateur, notamment par des mises à jour de l’interface, des améliorations de la sécurité, et la personnalisation du contenu.

c) Communication avec Vous

Nous utilisons vos données pour vous tenir informé et pour renforcer notre relation avec vous :

Envoi de notifications :

Envoi de notifications concernant vos réservations, modifications de votre compte, mises à jour de sécurité, et autres informations pertinentes nécessaires pour l'utilisation de nos services.

Offres promotionnelles :

Utilisation de vos coordonnées pour vous envoyer des offres promotionnelles, des réductions, des informations sur nos nouveaux services ou sur les services de nos partenaires, conformément à vos préférences de communication.

Informations importantes :

Communication de toute information cruciale concernant les modifications de nos conditions générales, politiques de confidentialité, ou d'autres politiques légales, ainsi que des alertes concernant d'éventuelles perturbations de service ou des incidents de sécurité.

d) Sécurité et Conformité

Nous utilisons vos données pour vous tenir informé et pour renforcer notre relation avec vous :

Détection et prévention des fraudes :

Analyse des données de paiement, des transactions, et des comportements suspects pour identifier, prévenir et gérer les fraudes, les abus ou tout autre comportement non autorisé sur notre plateforme.

Protection contre les abus et les menaces de sécurité :

Utilisation des informations de connexion, des adresses IP, et autres métadonnées pour sécuriser l'accès à notre plateforme, protéger vos données contre tout accès non autorisé, et assurer la sécurité de nos infrastructures.

Conformité légale :

Traitement de vos données pour respecter les lois applicables, les réglementations, les ordonnances judiciaires, et répondre aux demandes des autorités compétentes, notamment en matière de lutte contre le blanchiment d'argent, le financement du terrorisme, et d'autres exigences légales ou réglementaires.

3. Partage des Données

Nous nous engageons à protéger vos données personnelles et ne les partageons qu'avec des tiers de confiance, conformément aux lois en vigueur et dans les cas suivants :

a) Partage avec Nos Partenaires Marchands

Pour traiter vos réservations et achats, il est parfois nécessaire de partager certaines de vos données personnelles avec nos partenaires marchands, tels que :

Hôtels, compagnies aériennes, et organisateurs d'événements :

informations de réservation (nom, prénom, coordonnées, et détails de la réservation) avec les prestataires de services concernés pour garantir que votre réservation est bien enregistrée et confirmée. Ces partenaires utilisent vos données uniquement dans le cadre de la fourniture de leurs services et sont soumis à des obligations contractuelles de confidentialité.

Partenaires de livraison :

Pour les commandes en ligne et la livraison à domicile, nous partageons vos coordonnées (nom, adresse de livraison, et numéro de téléphone) avec nos partenaires de livraison afin de garantir que les articles commandés vous parviennent en toute sécurité et dans les délais impartis.

Partenaires commerciaux :

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En cas de promotions conjointes, de programmes de fidélité, ou de toute autre initiative marketing avec des partenaires commerciaux, vos données peuvent être partagées de manière sécurisée et conformément à vos préférences de consentement.

b) Partage avec des Prestataires de Services

Nous faisons appel à divers prestataires de services pour nous assister dans le fonctionnement de notre plateforme et l’amélioration de nos services, notamment pour :

Traitement des paiements :

Vos données de paiement (numéro de carte de crédit, date d'expiration, code CVV) sont traitées par des prestataires de services de paiement tiers, qui agissent en tant que processeurs de données et sont soumis à des normes de sécurité strictes telles que la norme PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard).

Hébergement web et stockage des données :

Nous utilisons des prestataires de services d'hébergement pour héberger notre site web et stocker vos données sur des serveurs sécurisés. Ces prestataires sont sélectionnés sur la base de leur conformité aux normes de sécurité et de confidentialité internationales.

Analyse de données et marketing :

Nous faisons appel à des sociétés d'analyse de données pour nous aider à comprendre les comportements des utilisateurs, améliorer nos services, et personnaliser le contenu. Les données partagées avec ces prestataires sont pseudonymisées et utilisées uniquement à des fins statistiques.

c) Partage en Conformité avec des Obligations Légales

Nous pouvons être amenés à divulguer vos données personnelles lorsque cela est requis par la loi ou pour répondre à des demandes émanant d’autorités publiques, notamment :

Conformité légale et régulations :

Si nous sommes légalement tenus de divulguer vos données pour nous conformer à des lois, régulations, décisions de justice, ou pour répondre à des demandes émanant de tribunaux, d'autorités gouvernementales ou réglementaires compétentes.

Prévention des fraudes et de la criminalité :

Nous pouvons également partager des informations avec les autorités compétentes, agences de crédit, agences de recouvrement de créances, et organismes de prévention des fraudes, afin de prévenir ou d'enquêter sur une fraude, un blanchiment d'argent, une activité criminelle présumée ou réelle, ou toute autre activité illégale.

4. Sécurité des Données

Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre tout accès non autorisé, divulgation, altération ou destruction, notamment :

a) Mesures Techniques de Sécurité

Chiffrement :

Utilisation du chiffrement SSL/TLS (Secure Sockets Layer/Transport Layer Security) pour sécuriser les communications entre votre navigateur et nos serveurs, garantissant que toutes les données transférées sont protégées contre les interceptions non autorisées.

Contrôle d'accès :

Utilisation des informations de connexion, des adresses IP, et autres métadonnées pour sécuriser l'accès à notre plateforme, protéger vos données contre tout accès non autorisé, et assurer la sécurité de nos infrastructures.

Surveillance et détection des intrusions :

Utilisation de systèmes de surveillance en temps réel, de pare-feu, et de technologies de détection d'intrusions pour identifier et répondre rapidement à toute tentative d'accès non autorisé ou d'attaque potentielle.

Mesures Organisationnelles de Sécurité

1. Politiques internes de confidentialité :

Adoption de politiques internes strictes en matière de protection des données, incluant la formation continue de nos employés sur les pratiques de sécurité et de confidentialité, et l'engagement contractuel de confidentialité pour tous les employés et sous-traitants.

2. Contrats de confidentialité avec les tiers :

Mise en place de clauses contractuelles de confidentialité avec tous nos partenaires et prestataires de services, exigeant qu'ils mettent en œuvre des mesures de sécurité appropriées pour protéger vos données et qu'ils n'utilisent vos informations que dans le cadre des services fournis.

3. Audits de sécurité réguliers :

éalisation d'audits de sécurité réguliers, y compris des tests de pénétration, pour évaluer l'efficacité de nos mesures de sécurité et identifier les vulnérabilités potentielles dans nos systèmes et processus.

c) Notification en Cas de Violation de Données

En cas de violation de données susceptibles de porter atteinte à vos droits et libertés, nous nous engageons à :

Notification rapide :

Vous informer dans les meilleurs délais des détails de la violation, de la nature des données affectées, des conséquences potentielles, et des mesures mises en place pour remédier à la situation.

Coordination avec les autorités compétentes :

Collaborer avec les autorités de protection des données et prendre toutes les mesures correctives nécessaires pour minimiser les dommages et empêcher de futures violations.

5. Vos Droits

En tant qu'utilisateur de notre site web, vous bénéficiez de plusieurs droits en vertu des lois sur la protection des données, notamment le RGPD, les lois congolaises et autres régulations internationales. Voici une description détaillée de vos droits et comment vous pouvez les exercer :

a) Droit d'Accès

Vous avez le droit d'accéder à vos données personnelles que nous détenons. Cela signifie que vous pouvez demander :

Une confirmation

sur le fait que nous traitons ou non vos données personnelles

Une copie de vos données :

Vous pouvez recevoir une copie des informations personnelles que nous possédons sur vous, y compris les données de votre compte, les transactions effectuées, et les interactions avec notre service clientèle.

Informations complémentaires :

Vous avez également le droit de connaître les finalités du traitement, les catégories de données concernées, les destinataires ou catégories de destinataires avec lesquels les données sont partagées, la durée de conservation des données, et les sources des données collectées.

Pour exercer ce droit, vous pouvez nous contacter via les coordonnées fournies dans cette politique. Nous nous engageons à répondre à votre demande dans les meilleurs délais et au plus tard dans un délai d'un mois, sauf circonstances exceptionnelles.

b) Droit de Rectification

Vous avez le droit de demander la rectification de toute donnée personnelle inexacte ou incomplète que nous détenons à votre sujet. Cela inclut :

Correction des erreurs :

Modification de toute information incorrecte, comme une adresse email erronée, un numéro de téléphone incorrect, ou des erreurs dans vos coordonnées.

Complément d'informations manquantes :

Si certaines données que nous détenons sur vous sont incomplètes, vous avez le droit de demander à ce qu'elles soient complétées afin de refléter précisément votre situation.